DJI Store Việt Nam - Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DJI STORE VIỆT NAM

A. Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Nguồn gốc sản phẩm:
- Sản phẩm phải được phân phối chính thức bởi DJI Store Việt Nam.
Thời hạn bảo hành:
- Pin và phụ kiện: Thời hạn bảo hành là 03 tháng.
- Camera hành động, gimbal, thiết bị chống rung: Thời hạn bảo hành là 12 tháng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành và được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tháo mở, không bị rơi vỡ, ngấm nước, hoặc hư hỏng do hóa chất.
Thông tin sản phẩm:
- Số serial trên sản phẩm khớp với biên nhận mua hàng hoặc thông tin đã lưu trên hệ thống bảo hành của DJI Store Việt Nam.
- Tem nhãn trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu thay đổi hoặc thấm nước.
Chứng từ hợp lệ:
- Khách hàng cần cung cấp biên nhận mua hàng hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ DJI Store Việt Nam.

Lưu ý: Bảo hành không áp dụng cho các phụ kiện kèm theo sản phẩm như vỏ hộp, dây cáp, hoặc các linh kiện không được ghi nhận trong chính sách bảo hành.

B. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không thuộc các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành:

Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như:
- Hỏa hoạn, thiên tai, động vật gây hại hoặc các tai nạn bất khả kháng.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không được phân phối bởi DJI Store Việt Nam.
Các lỗi do tác động bên ngoài:
- Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va chạm mạnh, bị ngấm nước hoặc hóa chất làm hư hỏng.
Sản phẩm bị thay đổi linh kiện, tem bảo hành bị rách, hoặc serial không khớp với hệ thống bảo hành.

C. Giao nhận sản phẩm

Hướng dẫn giao nhận:
- Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành DJI Store Việt Nam gần nhất.
- Danh sách trung tâm bảo hành: Tham khảo tại mục Bảo hành -> Hỗ trợ bảo hành DJI -> Địa điểm bảo hành trên website chính thức.
Chi phí vận chuyển:
- Khách hàng chịu mọi chi phí vận chuyển và phát sinh (nếu có).
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: DJI Store Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa, hoặc đổi trả sản phẩm.

Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 070.66.99.222
Địa điểm bảo hành: Xem chi tiết tại đây.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH DJI STORE VIỆT NAM

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành DJI Store Việt Nam trên toàn quốc.
Khách ở xa: Liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật qua hotline: 070.66.99.222 để được hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Thời gian kiểm tra: 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:

Sản phẩm được tiếp nhận sửa chữa hoặc đổi trả.
Thời gian giải quyết: 14 – 20 ngày tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.

Trường hợp lỗi do người dùng:

Tư vấn sửa chữa:
- DJI Store Việt Nam sẽ đưa ra phương án sửa chữa, tư vấn và báo giá linh kiện thay thế.
Quyết định của khách hàng:
- Không đồng ý sửa chữa: Sản phẩm sẽ được gửi trả lại nguyên trạng.
- Đồng ý sửa chữa:
  - Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện theo phương án đã thống nhất.
  - Gọi điện xác nhận sau khi hoàn tất sửa chữa.
  - Kiểm tra và test kỹ sản phẩm trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
  - Thời gian xử lý: Phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và linh kiện cần thay thế.